Tellfree quer conhecer seus clientes
Data de Publicação: 9 de dezembro de 2007
A operadora já trabalhava há 1,5 ano com o atendimento via chat da Netcallcenter e, com a fusão da empresa com a Orbium em março deste ano, optou por ampliar a solução, adotando também as ferramentas de e-mail e telefone. "Agora temos uma visão unificada do histórico de atendimento dos clientes, seja qual for o meio de interação conosco que ele tenha escolhido", explica o executivo.
A Tellfree possui uma carteira composta por quase 10 mil clientes, sendo que desse total 90% são corporativos. Para o próximo ano, a expectativa de crescimento é de 100%.
Além de 15 profissionais do atendimento comercial de São Paulo e das regionais de Porto Alegre, Curitiba, Belo Horizonte e Fortaleza, a operadora ainda possui um help desk com 10 técnicos atuando no Estado do Rio Grande do Sul. Após concluir a implantação do sistema para essas equipes, os 70 escritórios regionais de atendimento comercial e técnico da Tellfree espalhados pelo Brasil também utilizarão as novas ferramentas de atendimento.
A operadora VoIP oferece atendimento 24 horas por dia, sete por dias por semana e utiliza diferentes canais de contato com o consumidor: voz, e-mail, fax e chat.
Planos ambiciosos
Além do crescimento agressivo, a Tellfree promete novidades para 2008. Apesar de não querer entrar em detalhes, Daniel Duarte afirmou que a empresa vai entrar em sua terceira onda de investimentos no ano que vem e que tem planos ambiciosos. Mesmo não contando seus projetos, o executivo não esconde o interesse nos leilões de 3G para banda larga móvel, de olho na disponibilização de chamadas VoIP nos celulares.
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